”V-am invitat de mai multe ori, in scris si chiar telefonic, sa participati la actiunea de curatenie din jurul blocului. De ce va eschivati? Sunteti casnica si aveti tot timpul liber. De ce sa munceasca altii pentru dumneavoastra? Asta este o sfidare la adresa celorlalti locatari.” (Toma Caragiu – Administratorul de bloc Cel bun la toate? Fiecare dintre blocurile construite intre 1957-1989, ridicate indeosebi pentru sutele de mii de oameni mutati de la sat la oras, avea un ”sef de bloc”. Titlul era conferit deseori celui numit intru administrarea imobilului, cu precadere a blocurilor de stat, primele proprietati imobiliare comune fiind scoase pe piata dupa anul 1965. In prezent insa, administratorul solitar, cel a toate stiutor, pierde teren in fata antreprenorilor de administrare a imobilelor, societati care, prin serviciile complete de intretinere, ofera siguranta locatarilor. Conform datelor Institutului National de Statistica, 96% dintre romani sunt proprietarii azi ai spatiilor in care locuiesc, iar statutul de proprietar implica inevitabil o preocupare aparte fata de bunul ce-i apartine. Chiar daca, in 1990, l-a cumparat cu echivalentul a doua-trei salarii, participand astfel la structurarea unui ”popor de proprietari”. Peste toate insa, simtul proprietatii incepe sa fie tot mai puternic incurajat de motivatia conform careia locuinta va ramane mostenire copiilor, fara sa tina cont macar de valoarea pe care o va avea imobilul peste zece, douazeci sau treizeci de ani. Timid dar sigur, noii proprietari incepeau sa se arate tot mai interesati de starea fizica a blocurilor, de factorii ce influentau buna administrare a locuintelor. Tot noii proprietari s-au grupat (fara tragere de inima, dar inevitabil in asociatii, alegandu-si cate un presedinte si numind un administrator. Cel de-al doilea, dar niciodata ultimul, face deseori parte din grupul proprietarilor si este menit sa dea socoteala celorlalti co-proprietari despre elementele administrative ale imobilului: situatiile financiare, problemele tehnice, relatia cu furnizorii de servicii, Dincolo de lipsa instrumentelor necesare care sa constituie baza unei relatii adevarate de comunicare cu proprietarii din asociatii, multi dintre administratori nu detin cunostiintele necesare pentru a-si indeplini atributiile; de cele mai multe ori, conflictele dintre administratorii imobilelor si proprietari declanseazandu-se din cauza faptului ca niciuna dintre parti nu isi cunoaste atributiile. Majoritatea constructiilor de apartamente sunt insa gestionate greoi, prin modalitati invechite, cu ajutorul pixului si hartiei, apeland la pseudospecialisti, atunci cand administratorul bun la toate considera ca este necesar. Imbracati mai intotdeauna in haina maruntei infatuari, conferita de statutul ”sefului de bloc”, multi dintre administratori refuza hotarat participarea la cursurile de pregatire si certificare, in timp ce altii (nu putini incearca sa se puna de-a curmezisul hotararii asociatiilor de a apela la firme specializate in administrarea imobilelor. Cei mai multi dintre administratorii persoane fizice nu au pregatirea necesara pentru a desfasura aceasta activitate, ”stimulati” fiind si de legislatia neclara sau incompleta. Garantia calitatii si conformitatii serviciilor Timpul, evolutia tehnologica si bunul simt al proprietatii au determinat, in ultimii ani, multe asociatii sa apeleze la societatile de administrare a imobilelor, cele care au dovedit practic ca urmaresc respectarea intereselor proprietarilor, cautand ca acestia sa cunoasca adevaratele beneficii ale administrarii profesionale a locuintelor. Societatile de administrare a imobilelor pun la dispozitie, direct sau prin pateneri, o gama larga de servicii de care este nevoie intr-un imobil, fie bloc, asociatie de proprietari sau locuinta individuala. Ottavio serbanescu, director general al uneia dintre primele societati din acest segment, sustine ca principiul de la care a pornit este acela ca ”Nimeni nu se poate pricepe foarte bine la mai multe domenii. Un singur om nu poate fi un bun administrator de bloc, pentru ca trebuie sa fie un foarte bun contabil, instalator si avocat, in acelasi timp. Intr-o firma de administrare, fiecare activitate este prestata de oameni pregatiti pentru aceste activitati: de contabilitate se ocupa contabilii, de partea legala se ocupa avocatii, de instalatii se ocupa instalatorii, etc”. Domeniul administrarii imobilelor este unul foarte vast, care necesita pricepere si foarte bune abilitati in relationarea cu oamenii. Societatile dedicate acestei activitati administreaza proprietatile conform standardelor profesionale europene de profil, urmarind in acest fel protejarea, asigurarea si cresterea calitatii vietii, a confortului si securitatii locatarilor, asumandu-si misiunea optimizarii cheltuielilor, eliminarii si diminuarii pierderilor, crescad astfel valoarea imobilului. Toate acestea, printr-un managemet performant. In marea lor majoritate, firmele de administrare a imobilelor sunt formate din profesionisti cu experienta in domeniu, aspect care garanteaza calitatea serviciilor oferite si confera siguranta sumelor gestionate: ”Azi, cu circa 80 de angajati, cu diferite pregatiri, administram cele aproximativ 300 de asociatii, la un nivel profesionist si la costuri mai mici, comparativ cu costurile pe care acestea le-ar fi platit daca ar fi angajat un administrator pesoana fizica. Principalul nostru atu, atunci cand ne comparam cu administratorii persoane fizice, dar si cu alte firme de administrare este transparenta”, declara Ottavio serbanescu. Acesta sustine ca asociatiile de proprietari administrate de firma pe care o conduce au acces nonstop, in timp real, prin intermediul aplicatiei informatice pe care o folosesc, la toate datele legate de contabilitatea asociatiei (registre contabile, liste de plata, incasari, plati etc : ”In plus, proprietarii isi pot accesa contul individual, unde pot vedea ce au de plata, pot plati intretinerea online, pot introduce indexul propriilor apometre si pot ridica probleme de ordin tehnic sau contabil, probleme despre care sunt anuntati prin e-mail in momentul rezolvarii”. Tot prin e-mail, dar si prin SMS, proprietarii sunt anuntati cand s-a afisat lista de plata. Serviciul notificarii prin SMS este menit sa ajute orice proprietar aflat in alta localitate sau orice persoana care detine un telefon mobil si doreste sa fie informat in timp real. Nici proprietarii care nu folosesc Internetul nu sunt uitati; pentru acestia (si nu numai exista un call center, care functioneaza nonstop (7 zile din saptamana, 24 de ore din 24 , unde clientii societatii pot suna pentru orice problema legata de administrarea imobilului. La final, dar nu in ultimul rand, directorul general Ottavio serbanescu tine sa sublinieze: ”Suntem singura firma de administrare care oferim, pe langa deja clasica asigurare de raspundere civila pentru activitatea de administrare, scrisori de garantie bancara, prin care o banca garanteaza asociatiei de proprietari numerarul incasat de noi”.